Вопрос/Ответ

Предлагаем вниманию наших клиентов базовые вопросы и ответы о прокате автомобилей, которые могут возникнуть во время эксплуатации арендованной машины или при оформлении соответствующего заказа на сайте компании-прокатчика. Предварительное уточнение ряда важных нюансов, непосредственно влияющих на комфорт использования взятого напрокат в Ростове авто и удобство отправившихся в семейный тур или командировку потребителей, поможет избежать множества неприятностей и уберечь семейный или корпоративный бюджет от непредвиденных трат.

Ознакомление с ответами на типичные вопросы об услуге проката машин поможет разобраться в непонятной теме и гораздо проще и быстрее решить стоящую перед путешественниками задачу. При этом стоит помнить, что база вопросов и ответов освещает только типовые запросы Арендаторов, тогда как в каждом частном случае порядок решения возникшей у клиента фирмы-прокатчика проблемы может немного отличаться от предложенного в данном материале.

Вопрос-Ответ

В: Какими способами можно оплатить аренду автомобиля?

О: Оплатить автопрокат в Ростове при обращении в нашу прокатную Службу можно любым доступным в момент совершения оплаты способом: наличными в офисе компании, безналичным платежом, банковской картой или электронными деньгами. Принимаются платежи, совершенные с помощью платежного сервиса "Яндекс.Касса".

В: Какие банковские карты вы принимаете?

О: Никаких ограничений при приеме пластиковых средств платежа не предусмотрено - к оплате принимаются карточки всех международных платежных систем, включая распространенные в России Visa и MasterCard.

В: Как узнать точную информацию о машине, которую планируется взять в аренду?

О: Детальные сведения об арендуемом авто, включая цвет корпуса, комплектацию и тип используемого автомобильного топлива, можно выяснить в Карточке выбранного автомобиля на сайте.

В: А какие вообще а/м у вас есть в наличии?

О: Получить достоверную информацию о доступных для аренды в Ростове авто можно прямо на интернет-сайте Сервиса, в разделе Автопарк.

В: Какие у вас расценки на прокат?

О: Действующие тарифы на аренду автомобилей в Ростове-на-Дону на момент обращения размещаются на нашем официальном интернет-ресурсе. Также уточнить стоимость проката машины можно у наших специалистов по телефону в рабочее время.

В: Где нужно забирать оформленную напрокат автомашину?

О: Передача арендованного автотранспорта осуществляется в согласованном сторонами месте - выбранном Арендатором пункте выдачи а/м или по любому удобному клиенту адресу. Соответствующие условия указываются клиентом при заполнении онлайн-заявки на аренду авто.

В: Можно ли заказать трансфер?

О: Нашим клиентам предоставляется услуга трансфера до любого места. При этом трансфер до аэропорта, ж/д вокзала и автовокзала предоставляется совершенно бесплатно. Стоимость услуги трансфера до произвольного адреса или гостиницы следует уточнить у менеджера при оформлении заказа.

В: Не могу дозвониться и сделать заявку. Как еще можно взять напрокат машину?

О: Самый удобный и быстрый вариант оформления заявки - воспользоваться сервисом предварительного бронирования, с помощью которого удастся всего за несколько минут арендовать авто онлайн через Интернет. Сделать это можно используя планшет, стационарный ПК, ноутбук или современный смартфон с доступом к сети Интернет.

В: Как оплачивается залог?

О: Вариантом выплаты залоговой суммы при получении автомобиля в прокат несколько. Первый - непосредственно при оплате услуги наличными или "безналом", а второй - путем блокирования суммы залога на банковской карточке Арендатора. Второй способ доступен только при оплате картой с открытым кредитным лимитом.

В: А обязательно платить залог или можно арендовать авто без него?

О: Оформить в аренду автомобиль без залога удастся некоторым категориям Арендаторов, для чего потребуется выполнить ряд существенных условий. Точные сведения о требованиях к клиентам при беззалоговом автопрокате рекомендуется получить у наших сотрудников. Также право арендовать машину без залога имеют заказчики с привилегированным статусом, то есть VIP-клиенты.

В: Как получить VIP-статус?

О: Рассчитывать на получение специального статуса с расширенными льготами вправе Арендаторы, оформляющие в прокат авто Бизнес-класса, а также своевременно оплачивающие прокатные услуги на продолжительные сроки.

В: Что делать, если заглох в дороге?

О: В случае возникновения технических проблем со взятым напрокат а/м необходимо сразу же сообщить об этом персональному менеджеру с четким описанием случившегося. После получения заявки сотрудник фирмы-прокатчика тут же вышлет ремонтно-эвакуационную бригаду и, если потребуется, произведет замену заглохнувшего в пути автомобиля на соответствующее классу и уровню комфорта транспортное средство.

В: Кто оплачивает штрафы за нарушение ПДД?

О: Ответственность за совершенные в период эксплуатации предоставленного во временное пользование ТС правонарушения несет Арендатор. Компания-прокатчик вправе выставить счет на оплату полученных из Госавтоинспекции штрафных квитанций водителю, который на момент нарушения Правил дорожного движения управлял арендованным а/м, в течение нескольких месяцев после окончания срока действия прокатного Соглашения.

В: Если вернул машину раньше срока - вернут разницу в деньгах?

О: Заключаемый между Арендатором и Арендодателем прокатный Договор не предполагает компенсации за возвращение предоставленной в аренду автомашины раньше согласованного срока. В редких случаях Арендодатель вправе пойти на уступки и выплатить клиенту часть оплаченной цены проката авто, если ТС возвращена задолго до дня согласованной сдачи. Для получения такой компенсации требуется уведомить автопрокатчика о сокращении времени использования а/м как минимум за несколько суток до фактического возврата.

В: Не успеваю вовремя сдать машину - что делать?

О: Порядок возврата предоставленной в прокат автомашины предполагает необходимость вернуть ТС не позднее указанного в Договоре срока, однако при форс-мажорных обстоятельства Арендодатель идет на уступки, предоставляя дополнительные 60 минут на решение внезапно возникших проблем. По истечение выделенного на форс-мажор времени происходит автоматическая пролонгация Соглашения на дополнительные сутки, что автоматически увеличивает стоимость услуги по договору.

В: Зарезервировал машину, но хочу отменить резерв - как это сделать?

О: Для отмены произведенного ранее бронирования требуется направить на электронную почту прокатной фирмы правильно составленную заявку. Если заявка на отмену резерва поступила менее чем за 48 часов до наступления времени выдачи ТС, с Арендатора взимается плата. Финансовые издержки для клиента отсутствуют, если уведомление о необходимости отменить бронь поступает более чем за двое суток до часа получения а/м в пункте выдачи.

В: Не успеваем сделать все задуманное - как продлить срок аренды взятого напрокат автомобиля?

О: Если внести изменения в Соглашение в части сроков предоставления авто в прокат необходимо еще до начала его действия, потребуется письменно или устно проинформировать нашего специалиста по телефону или с помощью отправленного на e-mail письма с указанием всей необходимой информации. Для уже пользующихся взятой напрокат машиной клиентов продление сроков возможно только после личного посещения ростовского офиса с подписанием допсоглашения и выплатой начисленной за увеличенный период денежной суммы.

В: Сел аккумулятор - автомашину заменят?

О: Если разряд аккумулятора стал следствием небрежности со стороны Арендатора, который по забывчивости оставил включенными на ночь габаритные огни, магнитолу или внутреннее освещение с кондиционером, финансовую ответственность за случившееся несет именно он. Арендодатель может выслать ремонтную бригаду, которая поможет подзарядить аккумуляторную батарею и завести автомобиль, однако такая дополнительная услуга предоставляется на платной основе, о чем стоит помнить при обращении за помощью. В ситуации с технической неисправностью аккумулятора, возникшей по вине компании-прокатчика или ее работников, замена вышедшей из строя батареи и выезд ремонтников на место производятся бесплатно.

В: Есть способы уменьшить затраты на автопрокат?

О: Уменьшить цену аренды авто из Автопарка компании удастся одним из четырех способов. Первый - заказать дополнительные опции и услуги, второй предполагает необходимость 100%-ной предоплаты заказанного в прокат авто. Также сэкономить на стоимости прокатной услуги удастся во время действия специальных Акций, обычно запускаемых в сезоны повышенного спроса. Четвертый путь к уменьшению цены автопроката - получить особый статус обладающего определенными привилегиями клиента (VIP).